実施期間：2024年3月1日から同月31日まで
配付数：48枚
回答数：45枚(回収率：93.8%)
1 回答者はどなたですか？
本人 ・・・ 35人
同居家族 ・・・ 4人
別居家族 ・・・ 2人
家族以外 ・・・ 0人
2 サービス内容を決める際に、困っている状況や、どのようなサービスを希望しているのかがヘルパーに十分伝わっていると感じますか？
伝わっている（満足） ・・・ 35人
どちらともいえない（普通） ・・・ 5人
伝わっていない（不満） ・・・ 1人
3 ヘルパー利用時の契約書、訪問介護計画書、費用の説明は分かりやすいですか？
分かりやすい（満足） ・・・ 26人
どちらともいえない（普通） ・・・ 11人
分かりにくい（不満） ・・・ 2人
無回答 ・・・2人
4 訪問介護計画の内容はご本人の状態や希望に合っていますか？
合っている（満足） ・・・ 35人
どちらともいえない（普通） ・・・ 6人
合っていない（不満） ・・・ 0人
無回答 ・・・1人
5 サービスを行う際、ヘルパーは挨拶や声掛けをきちんと行い、言葉・態度・介助の仕方は丁寧ですか？
良い（満足） ・・・ 39人
どちらともいえない（普通） ・・・ 2人
悪い（不満） ・・・ 0人
ヘルパーによって違う ・・・ 1人 →[買い物代行のお釣りをきちんと数えて渡してくれる人とバラバラで渡してくれる人がいる。]
6 ヘルパーの服装、髪型等の身だしなみは清潔感がありますか？
清潔感がある（満足） ・・・ 34人
普通 ・・・ 6人
清潔感がない（不満） ・・・ 0人
ヘルパーによって違う ・・・ 0人
分からない ・・・ 2人
7 ヘルパーは清潔・安全性に配慮したサービスを行っていますか？
行っている（満足） ・・・ 34人
普通 ・・・ 6人
行っていない（不満） ・・・ 0人
ヘルパーによって違う ・・・ 1人
分からない ・・・1人
8 ヘルパーは建具・家具・電化製品・調理器具・衣類等を大切に扱っていますか？
いる（満足） ・・・ 32人
普通 ・・・ 7人
いない（不満） ・・・ 0人
ヘルパーによって違う ・・・ 1人 →[ガチャンと音がしているときがある。]
分からない ・・・1人
9 自分で出来ることを、ヘルパーがやってしまうと感じることがありますか？
ない ・・・ 38人
どちらともいえない ・・・ 2人
ある（不満） ・・・ 0人
ヘルパーによって違う ・・・ 1人
10 サービスの内容やヘルパーに対する疑問（苦情）や希望を気軽に責任者に伝えられますか？
伝えられる(満足） ・・・ 24人
だいたい伝えられる ・・・ 14人
伝えられない(不満） ・・・ 0人
無回答 ・・・3人
11 10の質問に対して、すぐに対応してもらえていますか？
対応してもらえている（満足） ・・・ 30人
普通 ・・・ 5人
対応が遅い（不満） ・・・ 0人
伝えたいことがない ・・・5人
無回答 ・・・1人
12 ヘルパーの利用によって、生活・介護上の困ったことが減り、自立へつながっていますか？
つながっている（満足） ・・・ 38人
どちらともいえない ・・・ 3人
つながっていない（不満） ・・・ 0人
13 ヘルパーステーションアグネスのサービスに満足していますか？
満足している ・・・ 35人
普通 ・・・ 6人
満足していない ・・・ 0人
無回答 ・・・1人
■皆さまからのご意見(自由記載)
・いつもありがとうございます。細かい所まで気付いてもらい助かっています。
・大変ありがたく感じています。
・いつもありがとうございます。
・ヘルパーさんへの感想を直接そのままヘルパーさんへお渡しするシステム自体に疑問を感じます。会社へ直接郵送するとか封印した封筒に入れて渡す等の方法でないとヘルパーさんにお世話になっている高齢者は率直な意見は書きにくいです。気持ちよく母とも接していただき感謝してます。ただ、もう少し丁寧にお掃除してくださるとなお一層嬉しいです。
・独り暮らし故にお会いするとつい話しかけてしまうのでお仕事のお邪魔をしてしまい仕事の手を止めさせて迷惑をお掛けしているのではないかと案じております。感謝しております。
・ヘルパーさんには感謝しています。どの方も熱心にお仕事をしてくださり嬉しく思います。
・ヘルパーさんと会話する時間が欲しいと思います。独り暮らしなので会話して認知症防止にプラスになるようにしたいと思います。
・もう少しサービスの内容を詳しく知ったら便利で楽しくなると思うのでよろしくお願いします。
・なかなか買い物に出にくいとき、重いものなどを買ってくるとき大変助かります。ありがとうございます。
・以前、電話で時間変更を言われたが耳が遠く聞こえなかったので時間変更がわからずに困ったことがあった。